Customer Service Representative - Non-Voice & Streaming Support

Bergabunglah dengan Concentrix di pusat kehidupan Canggu, Bali sebagai Customer Service Representative untuk tim kami Non-Voice and Streaming Account. Ini adalah kesempatan unik untuk bekerja di lingkungan internasional yang dinamis sambil menikmati keindahan Bali.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan terkait layanan streaming dan non-voice. Anda akan menggunakan berbagai platform dan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Workspace untuk memastikan pelanggan mendapatkan dukungan yang terbaik. Setiap hari Anda akan bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisiensi dan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan terkait layanan streaming dan non-voice melalui berbagai saluran seperti email, chat, dan tiket.
• Menggunakan platform Zendesk dan Salesforce untuk mencatat dan mengelola tiket pelanggan.
• Menyediakan solusi yang cepat dan efektif untuk masalah pelanggan dengan tingkat kepuasan yang tinggi.
• Bekerja sama dengan tim internasional untuk menyelesaikan tiket pelanggan secara efisien.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan yang diberikan oleh Concentrix.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim secara berkala untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi yang disediakan oleh Concentrix untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Memastikan semua komunikasi dengan pelanggan dilakukan dengan bahasa Inggris yang baik dan profesional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam posisi Customer Service atau peran serupa.
• Pengalaman dalam menangani pertanyaan dan masalah pelanggan terkait layanan streaming dan non-voice.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memahami dan mampu menggunakan platform Zendesk dan Salesforce.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang Google Workspace.
• Memiliki sertifikasi dalam bahasa Inggris (TOEFL, IELTS, atau sertifikasi serupa) atau pengalaman bekerja di lingkungan internasional.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait